在不知情的情况下，手机话费套餐被改成每月48元，长达数年。客户发现后投诉，移动公司通过两张手机号分别退补300元话费，对于当初协商宽带永久免费使用，移动公司称，没有“永久免费”之说，接下来他们再商量一下方案。
陶先生投诉后，接收到的回复信息。
客户反映：根本不知情，每月话费套餐变成48元长达数年
57岁的陶先生家住陕西渭南大荔县，4月28日，陶先生告诉华商报大风新闻，当地移动公司在他毫不知情的情况下，私自给他开通了每月48元的套餐业务。
因为平时不留意，话费用完就充，去年养病休养期间没怎么打电话，话费依然很高。2024年12月，充了200元话费，顺便让客服查了一下费用清单，才知道他的手机话费套餐每月48元，而只有每月8元的话费套餐是自己本人办的。
陶先生对这个每月48元的套餐有疑虑，要求移动公司提供自愿开通此业务的凭证，通话录音或回复短信内容。
移动客服告诉陶先生凭证没有，只能查出来是2012年开通这个每月48元话费套餐，尽快处理。第二天再次投诉时，工作人员告诉是2017年开通的。他们给出的处理方案是：让陶先生提供两个手机号，每个手机号为他返300元话费，共计600元（2024年12月底已返）。另外，手机号宽带业务永久免费使用。
陶先生说自己接受了此项调解，结果两个手机号返还的话费到账了。然而，宽带至今还在每月收取费用。
移动公司：宽带“永久免费”不可能，可继续协商
陶先生介绍，现在他的移动号码执行的是每月8元保号费，每月20元宽带费，话费打多少算多少。因为对方没有兑现宽带永久免费使用承诺，几个月来他多次投诉，对方称当时凭证没有，问题解决不了，就这样一直拖着。
4月28日，针对陶先生的反映，华商报大风新闻记者联系辖区移动公司，工作人员称已返还600元电话费，现在陶先生的套餐是每月8元，对于陶先生提出的宽带永久免费使用，工作人员称，没有“永久免费”这一说。对于陶先生反映的事情，可继续协商解决。
华商报大风新闻记者魏光敬编辑 荣禾
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